Sobre devoluciones y cambios

Plazo de devolución y reembolso:
Si desea devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nuestra tienda a través de nuestro soporte en línea dentro de una semana después de recibir su artículo.

Reembolso del pago contra reembolso: Dentro de los siete días posteriores a la recepción de la mercancía.
Reembolso del pago con tarjeta de crédito: Dentro de los siete días posteriores a la recepción de la mercancía.
Pago de la tarifa de envío de devolución: Los clientes solo deben pagar la tarifa de envío de devolución.

Descripción de los términos de envío:
Envío gratuito a todo el mundo, todos los costos de envío corren a cargo del vendedor y el comprador no necesita hacerse cargo de los costos de envío.

Impuesto al consumo, gastos de envío:
Envío: Envío gratuito a todo el mundo. Sin cargo de envío.
Impuesto al consumo: No se cobrarán impuestos sobre ningún pago.

Le pedimos que devuelva el artículo a nuestra tienda dentro de una semana de la notificación.
Proporcionaremos a los clientes detalles, incluida una dirección de devolución, inmediatamente después de la notificación.

Tenga en cuenta que si se comunica con nosotros o devuelve un artículo después de la fecha límite anterior, no aceptaremos devoluciones ni cambios, ya sea por error nuestro o por conveniencia del cliente.

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Artículos entregados hace más de una semana.

• Artículos de segunda mano.

• Devolución o cambio cuando el producto, embalaje o accesorios estén dañados o faltantes por causas distintas a defectos del producto.

• Devoluciones o cambios cuando el pedido y el destinatario sean diferentes y no sea defecto del producto.

[Si el defecto es causado por negligencia de nuestra tienda]
Si se produce un defecto debido a nuestro error (por ejemplo, producto dañado), reemplazaremos el producto si lo tenemos en stock o reembolsaremos si no está disponible.

Dirección para devoluciones:
Strada Focșani Nr. 6, Bl. M196, Sc. 1, Et. 1, Ap. 9, Sector 5, București, România

Número de contacto para devoluciones y cambios: +40 21 456 7890

Correo electrónico: xihbhshop@gmail.com

Procedimiento para devolución o cambio:

1. Comuníquese con nosotros por correo electrónico dentro de una semana después de recibir el producto y proporcione la siguiente información:

• Nombre completo

• Dirección

• Número telefónico

• Dirección de correo electrónico

• Nombre del producto

• Motivo de devolución o cambio

• Número de pedido (aparece en el correo de confirmación)

2. Nuestra tienda le proporcionará instrucciones para la devolución.

3. Devuelva el producto a nuestra tienda mediante un método con número de seguimiento verificable para evitar pérdida del paquete.
   Por favor, asegúrese de contactarnos antes de devolver el producto. No aceptamos devoluciones sin aviso previo.
   Solicitamos que los productos sean embalados cuidadosamente y que se informe si son “frágiles”. Si el producto llega con daños no reportados previamente, no será aceptado el cambio o reembolso.

4. Una vez que confirmemos la recepción del producto devuelto, procesaremos el cambio o reembolso.

Sobre cambios por conveniencia del cliente:

No aceptamos cambios por conveniencia. Si desea cambiar el tamaño u otro detalle, devuelva el producto y realice una nueva compra.

Cancelación de pedidos:

Una vez enviado el correo de confirmación de pedido y en preparación para envío, no aceptamos cancelaciones o cambios. En este caso, se tratará como devolución.

Para clientes contra reembolso:

El pago se realiza al momento de recibir el producto. Si el pedido y dirección de entrega son diferentes, confírmelo con anticipación.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos:

📧 Correo electrónico: xihbhshop@gmail.com
📞 Teléfono: +40 21 456 7890