.png?w=344&h=82)
Q1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar después de realizar un pedido?
El tiempo de entrega de los productos pedidos es el período de preparación más el tiempo de envío, que generalmente demora aproximadamente 2 semanas. El tiempo de preparación varía según el producto. Consulte la página del producto para más detalles.
Algunos productos se pueden enviar al día siguiente.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía del mismo día podrán enviarse al día siguiente.
*Excluidos Hokkaido, Okinawa, Kyushu e islas remotas.
*Si desea cambiar su método de envío, comuníquese con:
📧 correo electrónico: xihbhshop@gmail.com
📞 Teléfono: +40 21 456 7890
Q2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Costo de envío: Envío gratis a todo el país.
Q3. Quiero cancelar mi pedido.
Para cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a xihbhshop@gmail.com con su solicitud.
Q4. Recibí un producto defectuoso. ¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Si recibe un producto defectuoso, gestionaremos la devolución o cambio.
Envíe un correo a xihbhshop@gmail.com incluyendo su nombre, correo registrado, número de pedido, motivo y una fotografía clara del defecto.
Q5. ¿En qué casos no se aceptan devoluciones o cambios?
No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
-
Por conveniencia del cliente (color, talla, etc.).
-
Productos enviados hace más de 7 días.
-
Artículos no retornables (ropa interior, trajes de baño, joyas, etc.).
-
Productos sin etiquetas, cajas o accesorios originales.
-
Productos reparados, limpiados o usados más allá de prueba.
-
Productos con olores, suciedad o daños causados por el cliente.
-
Devoluciones parciales sin contacto previo.
-
Devoluciones sin comunicación con la Compañía.
Q6. He enviado mi pedido pero no puedo rastrearlo.
El proceso de envío comienza desde nuestro almacén. Al llegar al centro de distribución, se emitirá un número de seguimiento y se notificará. Por favor, consulte nuevamente en 3 días hábiles.
Q7. No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Como los correos se envían desde el extranjero, pueden ser marcados como spam o no recibidos. Por favor, configure su correo para aceptar mensajes desde xihbhshop@gmail.com.
Q8. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Contacte a xihbhshop@gmail.com dentro de las 12 horas posteriores al pedido para cambiar la dirección. Pasado ese tiempo, no será posible modificar la dirección. No se pueden hacer cambios una vez enviado el paquete.
Q9. No puedo agregar artículos al carrito de compras.
Asegúrese de seleccionar la talla y el color del producto que desea. Debe elegir ambos para poder agregar el artículo al carrito.
Q10. Mi pedido aún está en preparación para envío.
El tiempo de entrega es la suma del tiempo de preparación y envío, y varía según el producto.
Si el artículo está en stock en nuestro almacén, el envío suele iniciar entre 1 y 4 días hábiles después del pedido. Si no está en stock, se solicitará a fábrica y puede tardar entre 1 y 3 semanas.
En caso de demora, contactaremos personalmente a los clientes afectados.
Si necesita información sobre el estado del stock, por favor contáctenos antes de realizar el pedido.
Contacto:
📧 correo electrónico: xihbhshop@gmail.com
📞 Teléfono: +40 21 456 7890