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Q1. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo di consegna dei prodotti ordinati include il periodo di preparazione + il tempo di spedizione, che generalmente richiede circa 2 settimane. Inoltre, il tempo di preparazione varia a seconda del prodotto. Si prega di consultare la pagina del prodotto per maggiori dettagli.
Alcuni prodotti possono essere spediti il giorno successivo.
Gli ordini effettuati entro le 12:00 potranno essere spediti il giorno successivo.
Esclusi Hokkaido, Okinawa, Kyushu e isole remote.
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Q2. Quanto costa la spedizione?
Costo di spedizione: Spedizione gratuita in tutto il paese.
Q3. Voglio annullare il mio ordine.
Se desideri annullare il tuo ordine, invia un'e-mail a tayjushop@gmail.com e contattaci.
Q4. Ho ricevuto un prodotto difettoso. Posso restituirlo o cambiarlo?
Se ricevi un prodotto difettoso, elaboreremo un reso o una sostituzione.
Invia un'e-mail a tayjushop@gmail.com, includendo il tuo nome, l’indirizzo e-mail registrato, il numero d’ordine, il motivo e una foto che mostri chiaramente il difetto.
Q5. In quali casi non è possibile restituire o cambiare un prodotto?
Non accettiamo resi o cambi nei seguenti casi:
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Resi o cambi per motivi personali (colore, taglia, ecc.).
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Prodotti spediti da più di 7 giorni.
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Articoli non restituibili (biancheria intima, costumi da bagno, gioielli, ecc.).
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Etichette di prodotto o cartellini del prezzo mancanti.
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Confezioni speciali (borse, scatole o accessori) perse o danneggiate.
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Prodotti riparati, lavati o puliti dal cliente.
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Prodotti con odori, macchie o graffi causati dal cliente.
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Prodotti utilizzati per scopi diversi dalla prova.
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Restituzione solo parziale di prodotti o accessori.
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Resi inviati senza previa comunicazione con noi.
Q6. Ho inviato il pacco, ma non riesco a tracciarlo.
Il processo di consegna dei prodotti avviene tramite il nostro magazzino. Una volta arrivato al centro di distribuzione, viene assegnato un numero di tracciamento e poi spedito. Ti chiediamo gentilmente di attendere, poiché l'aggiornamento del sistema può richiedere fino a 3 giorni.
Q7. Non ho ancora ricevuto l’e-mail di conferma.
Poiché le e-mail vengono inviate dall'estero, potrebbero non essere consegnate correttamente.
Ti consigliamo di controllare la cartella spam e di aggiungere il nostro indirizzo e-mail tayjushop@gmail.com ai contatti per evitare che le e-mail vengano bloccate.
Q8. Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo l'ordine?
Se ci contatti entro 12 ore dall'ordine all’indirizzo tayjushop@gmail.com, potremo modificare l'indirizzo di spedizione.
Dopo 12 ore, non sarà più possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
Non è possibile modificare l’indirizzo una volta che il pacco è stato spedito.
Q9. Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello.
Assicurati di aver selezionato la taglia e il colore del prodotto desiderato.
È necessario scegliere sia la taglia che il colore per procedere con l’acquisto.
Q10. Il mio ordine è ancora in fase di preparazione.
Il tempo di consegna del tuo ordine include il periodo di preparazione + il periodo di spedizione. Il tempo di preparazione varia a seconda del prodotto.
Se il prodotto è disponibile nel nostro magazzino, la spedizione avverrà entro 1-4 giorni lavorativi.
Se il prodotto non è in magazzino, verrà ordinato alla fabbrica e dovremo attendere la sua disponibilità. Se un prodotto è molto richiesto, potrebbe esaurirsi rapidamente, e i tempi di attesa potrebbero variare da 1 a 3 settimane.
Ci scusiamo per l'attesa e, in caso di ritardi, contatteremo ogni cliente individualmente.
Se hai urgenza, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l'ordine per verificare la disponibilità del prodotto.
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